2022年，博州住房公积金管理中心把准年度目标，突出服务重点，抓实“四心”培育，在创新中解决难题、做实服务、巩固优势，推动工作取得新成效、新进展。

强化学习教育，筑牢为民服务初心。坚持把学习教育作为提升为民服务意识的“先手棋”，认真制定学习计划和方案，推行“1+x”学习模式，通过班子成员领学、党员集中交流、现场教学讲解、学习先进典型等方式创新学习教育。依托党建+业务，专题开展“大调研、大讲堂、志愿岗”活动，坚持业务弱的强培训，意识缺的重教育。通过支部联谊共建、观看红色电影、有奖知识竞答、撰写读书心得等形式开展学习教育，引导干部职工增强宗旨意识、服务意识，更加坚定为民服务的初心使命。今年以来，开展理论中心组学习及研讨10次，干部集中学习培训33次，主题党日活动7次，党课宣讲3次，知识竞答、考学测试15次，征订学习书籍50余本，撰写读书心得43份。

突出窗口服务，践行为民服务真心。积极把服务好群众作为一切工作的出发点和落脚点，深化落实住房公积金服务提升三年行动实施方案，开通“疆内大额偿还贷款”业务，实现45项住房公积金业务“全程网办”、“掌上办”，离柜率87.48％。先后取消退休证明、单身证明、借款合同、征信报告等27项业务办理要件，实现窗口办事“零材料”。贷款审批压缩为5个工作日，贷款发放压缩为3个工作日，企业开户压缩为0.5工作日，增设县市管理部办事大厅多媒体自助服务一体机，实现业务“就近办、快捷办”。设立大厅引导员、“办不成事”反映窗口、新增便民充电区，主动“靠前”服务。今年以来，面对面、手把手、一对一为6000余名群众指导业务办理、信息查询、答疑解惑，为病、残、孕、疫情一线等人员提供上门、延时、预约服务280余次，开展12329热线回访500余人，满意率96.88％，受到了群众的点赞好评。

优化制度措施，严守为民服务恒心。出台《博州灵活就业人员住房公积金管理办法》，为296名灵活就业人员开立住房公积金账户，完善《住房公积金催缴通知书》，依法依规加大公积金催缴清收力度，实现开户单位“零欠缴”。开通全州贷款业务通办，将二手房贷款首付比例由50%-70%提高至80%，将双职工贷款额度由50万元调整为55万元，为全州43家房地产企业健康有序发展提供了良好的融资平台。制定完善《博州住房公积金防范套取骗贷行为制度》《博州住房公积金公积金贷款合作开发企业楼盘准入制度》，全面防范违规提取和贷款风险。通过2000余次电话、上门催还，5000余条短信催还等方式，做到天天关注、日日催收，形成催还台账，实现住房公积金贷款连续4年“零”逾期记录。

深入调研宣传，坚定为民服务决心。始终把调查研究作为解决群众需求的重要手段，以“奔着问题去、奔着困难去、奔着落实去”为统揽，主要领导、班子成员带头深入县市管理部、房地产企业、金融机构走访调研15次，解决实际问题10个，形成调研报告1篇，对11家房地产开发企业104幢楼栋进行公积金贷款准入，支持职工购房面积8.5万平方米。认真落实“可缓缴、可补缴、可延期”阶段性助企惠民政策，主动上门对11家物流运输企业面对面开展政策宣传，为2家企业办理了住房公积金缓缴业务，缓缴金额19.34万元。通过深入房交会现场、缴存单位、窗口柜台，发放宣传单700余份，制作发布缴存、提取、贷款等动画视频4期，阅读和点赞评论量超过6000人次，政策知晓率不断拓宽。

审核人：马 莹